Layanan Pelanggan
Siap membantu Anda
👍
👎
Chat dimulai
GW
Administrasi reschedule
Customer Service
Selamat pagi, agen kami akan segera bersama Anda
GW
saya tunggu
GW
haloo
GW
ehem ehem
Customer Service
Kami mohon maaf, semua agen kami sedang sibuk. Silakan tinggalkan nama dan email Anda, dan kami akan berusaha menghubungi Anda kembali.
GW
Saya juga sibuk mbak --"
Wina bergabung dalam chat
Wina
Selamat pagi Bapak GW, saya Wina dengan senang hati menjawab pertanyaan atau permasalahan yang dialami.
GW
woke mbak,, saya sudah call lion,, tpi biaya administrasinya ko sampe 200ribu ya?
GW
Point 3. Lion Air. Rebook/Reschedule. Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
Wina
Untuk melakukan reshedule bisa menghubungi pihak maskapainya terlebih dahulu Bapak GW.
GW
Iya saya sudah hubungi,, katanya administrasinya 200 ribu, "ada biaya agensi"
GW
Biaya agensi ini biaya apalagi?? Biaya terselubung?
GW
Di FAQ nya jelas lho mbak, Rebook/Reschedule. Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru. Tidak ada selisih lho mbak, dengan yang baru, malah lebih murah
GW
Hallo mbak?? Pelanggan menunggu lho
Wina
Untuk biaya yang menentukan dari pihak maskapainya.
GW
Bilangnya ada "biaya agensi" karena pesan ada di agensi.
Wina
Seperti ini Bapak GW untuk melakuakn perubahan jadwal langsung ke pihak maskapai, dan membayarkan pun ke pihak maskapai. Setelah tiket terbit kami tidak menerima biaya lagi dari pihak maskapainya Bapak.
GW
Saya cuma tanya, ko ada "Biaya agensi" itu biaya apa? Ko beda dengan yg di FAQ? Itu pembohongan publik lho mbak
GW
Di FAQ traveloka biaya administrasi reschedule di atas 48 jam 50rbu, pas telpon call center Lion, biaya administrasinya 200rbu, selisih yg fantastis menurut saya
GW
Blum ditambah selisih harga tiket
Wina
Baik Bapak sudah membaca untuk syarat reschedulenya di point pertama di syarat reschedule diatas 48 jam dikenakan biaya administrasi 50.000 ditambah perbedaan fare. Artinya 50.000 hanya administrasi dan ditambah dengan basic fare nya Bapak. kami menginformasikan sesuai dari pihak maskapai, karena keterangan tersebut dari pihak maskapainya.
GW
Harganya lebih murah lho mbak?? Tiket awal saya 1 jutaan, tiket yg baru cuma setengahnya
GW
Iya mbak, call canter lion bilang itu "biaya administrasi saja 200ribu", karena ada biaya agensi
Wina
Saya sudah menjelaskan sebelumnya untuk harga perubahan jadwal ditentukan dari pihak masakapai. Untuk reschedule yang dilakukan harus menambah biaya yang sudah ditentukan dari pihak maskapai yang digunakan.
GW
Wah mulai ngga mendukung pelanggan nih. Tidak ada keterangan yg menjelaskan "harus menambah yang sudah ditentukan dari pihak maskapai" adanya c
GW
Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air: 0804-1-77-88-99.
Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Wina
Kode booking Bapak bisa diinformasikan terlebihdahulu?
GW
ada 2 tiket , abcde PKY-SBY 15 JULI 2015
GW
fghijk, SBY-PKY
Wina
Yang ingin Bapak reschedule dengan kode booking abcde dan fghijk menjadi tanggal berapa?
GW
abcde ke tanggal 9 mei 2015 pagi, fghijk ke tanggal 24 mei 2015 malam
GW
Tolong dipastiin lah mbak, kalo memang sampai 200ribu, kasih keterangan yang jelas di FAQ, jadi konsumen tau benar resiko yang ditanggung kalo mau reschedule
GW
Ditunggu
Wina
Baik Bapak terima kasih sudah bersedia untuk menunggu, saya sudah konfirmasi kepada pihak Lion Air atas nama Ibu Winda dan beliau menjelaskan yang dimaksud dengan biaya agensi adalah karena untuk harga di maskapai dan di travel agent itu berbeda, jadi ada selisih harganya Bapak, dan untuk reschedule pembayarannya pun langsung di maskapai dan pihak maskapai pun menjelaskan dana tersebut tidak akan diterima lagi oleh travel agent.
GW
Saran aja mbak ya,, kalo bisa FAQ nya diperbaiki. Terus terang saya kecewa yang kedua kali ini, dulu gara2 ngga ada pemberitahuan masalah perubahan jadwal, sekarang topik utama yang sama beda subtopik.
Wina
Baik akan kami informasikan kepada pihak yang tarkait. Apakah sudah cukup jelas yang diinformasikan?
GW
jadi benar 200ribu mbak ya? artinya 50ribu(administrasi)+150ribu(biaya agensi)?
Wina
Yang diinformasikan oleh pihak maskapai untuk kode booking abcde 150.000 dan fghijk 190.000.
GW
lha,,, ko beda ya
Wina
Saya mendapatkan informasi dari pihak maskapai atas nama Ibu Winda dan setelah di cek jika melakukan perubahan nominalnya sebesar tersebut.
GW
yo wis lah mbak, yg penting itu aja saran saya, n kalo bisa yang ngurusin schedule traveloka sekalian, takutnya beda, seperti hal di atas, itu winda jutek banget orangnya
Wina
Baik, jika nanti ada pertanyaan kembali silahkan hubungi kami di line telepon 02129022130/ livechat ini/email ke [email protected]. Terima kasih telah menghubungi Traveloka :)
Wina keluar dari chat
•