Tanggal 12 Maret 2015 jam 19:46
Saya menerima SMS yang mengaku dari Lazada kalau pesanan saya tidak ada. Setelah menerima sms ini saya menjadi bingung. Padahal pada tanggal 9 Maret saya mendapat email kalau pesanan saya sudah dikemas, artinya barang sudah ada dong? Karena saya curiga ini sms penipuan, saya tidak membalas sms tersebut dan menunggu keesokan paginya untuk menghubungi CS Lazada. (Karena CS Lazada hanya ada dari jam 9.00 – 20.00, pesan masuk jam 7.45 dan baru saya baca setelah jam 20.30an karena saat pesan masuk, saya sedang mengendarai mobil)
Tanggal 13 Maret 2015,
Jam 9 pagi, saya langsung menghubungi CS Lazada.
Setelah menghubungi via telepon, saya mendapat konfirmasi kalau barang sudah siap untuk dikirim dengan JNE dengan nomor resi CGK6P0661183814. Dalam komunikasi via telepon tersebut saya juga menanyakan soal sms yang saya terima malam sebelumnya mengenai barang yang kosong. Namun CS menjawab agar mengabaikan sms tersebut, karena barang sudah siap dikirim.
Berikut ini email yang saya terima tanggal 13 maret 2015 :
Tanggal 18 Maret 2015, atau 5 hari sejak saya mendapat email mengenai pengiriman pesanan. Saya lakukan pengecekan nomor Resi yang pada email tanggal 13 Maret 2015 yang dikirim oleh Lazada yaitu : CGK6P01661183814.
Ternyata kode Resi tersebut tidak ditemukan. Berikut tampilannya :
Setelah itu, saya manfaatkan fasilitas komplain melalui chating di Lazada. Kali ini saya dibuat lebih kesal lagi, karena berdasarkan chat tersebut (data komunikasi di bawah ini), ternyata barang pesanan saya masih dalam proses persiapan dikirimkan oleh supplier? Jadi apa yang sudah dikemas tanggal 9 Maret?? Nomor resinya dapat dari mana?
Setelah hampir 2 minggu, akhirnya saya kembali komplain lagi dengan CSnya Lazada pada hari ini tanggal 25 Maret 2015.
==========================================================
Berikut ini transkrip Chat tersebut:
RK_Riny: Hai, Selamat datang di Lazada.co.id
Dengan Bapak atau Ibu siapa kami live chat?
Saya: saya arif hidayat
order saya no 394139222, sudah pesan sejak tanggal 8 Maret. hingga kini belum ada kabar statusnya!!
HELLLOOOOOOOO
RK_Riny: Kami akan melakukan pengecekan, mohon ditunggu Bapak Arif
Saya: Tunggunya berapa lama mba??
yang sebelumnya juga suruh nunggu.. sampai akhirnya disconnect sendiri karena kelamaan
RK_Riny: Terima kasih atas kesabarannya menunggu
Baik Bapak Arif untuk saat ini rekan kami sudah mengnindaklanjuti kepada pihak supplier mengenai permasalahan ini
mohon kesediaannya menunggu konfirmasi selanjutnya
jika kami sudah menerima informasi segera mungkin kami akan konfirmasi kepada Bapak melalui email
Saya: wah… itu jawaban yang sama sejak hari jumat lalu mba..
kayanya saya harus tunggu sampai kiamat kah??
jawaban yang sama sejak saya komplain pertama tanggal 13, juga tanggal 19 dan tanggal 20 Maret 2015
dan sampai sekarang JAWABANNYA GAK JELAS!!
boleh tau alamat suppliernya? mungkin saya bisa ambil sendiri ke sana
RK_Riny: Mohon maaf Bapak Arif atas ketidaknyamananya
kerena sesuai dengan prosedur yang ada kami tidak dapat menginformasikan alamat supplier
Saya: Mengapa untuk tunggu jawaban saja butuh waktu sampai 2 Minggu??
suppliernya tinggal di Jayawijaya kah??
saya hanya butuh kepastiannya mba
baragnya kapan datang??
BARANGNYA ADA ATAU TIDAK???
Kalau barangnya gak ada?? tapi kenapa sekarang di Displaynya LAZADA barangnya masih dijual???
RK_Riny: Baik Bapak Arif mohon maaf atas ketidaknyamananya, kami menyesali atas terjadinya hal ini, namun untuk saat ini kami masih menunggu konfirmasi selanjutnya dari pihak supplier
jika kami sudah menerima konfirmasi segera mungkin kami akan konfirmasi kepada Bapak melalui email
Saya: baik.. saya akan tulis soal ini di blog saya, semoga jadi pelajaran buat semua orang. termasuk lazada juga… agar lebih berhati-hati lagi dalam belanja online
=====================================================
